Reklamationsverfahren
des Online-Shops www.bavlnenetasky.sk
I. Allgemeine Bestimmungen
1. Dieses Reklamationsverfahren wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch in seiner gültigen Fassung (im Folgenden als „Bürgerliches Gesetzbuch“ bezeichnet), dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner gültigen Fassung (im Folgenden als „Verbraucherschutzgesetz“ bezeichnet), dem Gesetz Nr. 102 /2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossenen Vertrags in der geänderten Fassung und das Gesetz Nr. 22/2004 Slg. über den elektronischen Geschäftsverkehr in der gültigen Fassung.
2. Der Verkäufer ist die Handelsgesellschaft HAMAVISS, s.r.o., mit Sitz in Palárikova 3073/6, 934 01 Levice, ID-Nr.: 46 396 772, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Nitra, Sektion: Sro, Einlage-Nr.: 30074/N, Steuer-ID-Nr.: 2023360746, MwSt.-ID-Nr.: SK2023360746, E-Mail: ngincai@gmail.com, Telefonnummer: 0907 741 420 (nachstehend nur „Verkäufer“ genannt).
3. Der Verkäufer ist zugleich Betreiber des elektronischen Systems, über das er einen Online-Shop auf der Domain www.bavlnenetasky.sk betreibt (im Folgenden auch „Online-Shop“ genannt).
4. Das Reklamationsverfahren regelt die Rechte und Pflichten des Käufers – Verbrauchers bei der Geltendmachung von Rechten aus Mängeln an der Sache (Ware) im Rahmen eines Fernabsatzvertrags, der mit dem Verkäufer über den elektronischen Shop des Verkäufers unter www.bavlnenetasky.sk abgeschlossen wurde.
5. Der Käufer ist jede Person (natürliche oder juristische Person), die eine Bestellung über den Online-Shop des Verkäufers ausgefüllt und abgeschickt hat und die vom Verkäufer eine Bestätigung über den Erhalt der Bestellung erhalten hat.
6. Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss eines Vertrages nach diesen AGB nicht in Ausübung ihrer gewerblichen Tätigkeit handelt.
7. Produkte sind Waren, die zum Verkauf bestimmt sind und auch im Online-Shop des Verkäufers veröffentlicht werden (im Folgenden auch „Produkte“ genannt).
8. Vertrag ist ein Kaufvertrag.
II. Verweise
1. Dieses Reklamationsverfahren ist Bestandteil der im Internetshop des Verkäufers veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
III. Haftung des Verkäufers für Mängel an Produkten (Waren und Dienstleistungen)
1. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt in Übereinstimmung mit dem abgeschlossenen Vertrag zu liefern, d.h. in der geforderten Qualität, Menge und ohne Mängel (sachliche, rechtliche).
2. Der Verkäufer haftet für Mängel an der verkauften Ware ab dem Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer. Der Verkäufer haftet auch für Mängel, die nach der Abnahme des Produktes innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten (Garantie). Mängel hat der Käufer gegenüber dem Verkäufer unverzüglich zu rügen.
3. Der Käufer hat das Recht, das verkaufte Produkt vor der Annahme der Lieferung zu prüfen.
4.Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch:
(a) die Art des Produkts,
b) unsachgemäße oder nicht genehmigte Eingriffe in das Produkt,
c) in das Produkt eingebrachte Fremdstoffe und Flüssigkeiten,
d) unabwendbare Ereignisse (Naturkatastrophen, usw.),
(e) normale Abnutzung des Produkts.
IV. Garantiefrist
1. Die Garantiefrist beträgt 24 Monate. Die Garantiefrist für einen gebrauchten Gegenstand beträgt 12 Monate. Die Garantiefristen beginnen mit dem Erhalt des Produkts durch den Käufer.
2. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, gelten die Bestimmungen des Handelsgesetzbuches und die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr. Der Beginn der Gewährleistungsfrist richtet sich nach den Bestimmungen von Art. IV, Punkt 1 des vorliegenden Beschwerdeverfahrens.
3. Der Zeitraum von der Ausübung des Mängelhaftungsrechts bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer nach Abschluss der Reparatur zur Übernahme des Produkts verpflichtet war, wird nicht in die Gewährleistungsfrist eingerechnet. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung darüber auszustellen, wann der Käufer das Recht ausgeübt hat, sowie über die Reparatur und die Dauer der Reparatur.
4. Wird das Produkt gegen ein neues Produkt ausgetauscht, beginnt die Garantiezeit ab dem Erhalt des neuen Produkts erneut.
5. Die Produkthaftungsrechte, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden.
V. Verfahren zur Ausübung der Mängelhaftung (Reklamationen)
(1) Der Käufer ist berechtigt, die Mängelhaftungsrechte durch Übergabe der reklamierten Sache an den Verkäufer oder an die Adresse des Vertragspartners des Verkäufers, der für die Entgegennahme von Produkten und Reklamationen zuständig ist, auszuüben: SVAKO, s.r.o., mit Sitz in Biovetská 46, 949 05 Nitra, Slowakei. Den Käufern wird empfohlen, die reklamierte Ware an die oben genannte Adresse der SVAKO s.r.o. zu senden.
2. Der Käufer kann das Recht auf Reklamation jederzeit persönlich am Sitz des Verkäufers oder über Dritte, z. B. Transportunternehmen, Versandhäuser, die Slowakische Post usw., geltend machen.
3. Dem Käufer wird empfohlen, bei der Reklamation des reklamierten Artikels den Mangel zu beschreiben und anzugeben, wie sich der Mangel manifestiert.
4. Wenn der Käufer das Produkt nicht persönlich reklamiert, empfehlen wir dem Käufer, die Ware zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Produktmangels und einem Dokument, das den Kauf des Produkts in unserem Geschäft belegt (z.B. Zahlungsbeleg, Rechnung, Garantieschein), zu schicken, um die Reklamationsabwicklung zu beschleunigen.
5. Im Falle einer Reklamation empfehlen wir, das Produkt per Einschreiben zu versenden. Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme, sie wird von uns nicht akzeptiert.
6. Während des Betriebs muss der Verkäufer eine Person benennen, die für die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden zuständig und befugt ist.
7. Nach Eingang der reklamierten Ware beim Verkäufer wird dem Käufer unverzüglich eine Reklamationsbestätigung ausgestellt; wenn schwerwiegende Umstände dies verhindern, unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Reklamation.
8. Wenn der Verbraucher eine Reklamation einreicht, ist der Verkäufer oder sein bevollmächtigter Angestellter oder die von ihm benannte Person verpflichtet, den Verbraucher über seine Rechte gemäß der allgemeinen Verordnung zu belehren; aufgrund der Entscheidung des Verbrauchers, welche dieser Rechte er in Anspruch nimmt, ist er verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation unverzüglich festzulegen, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands der Ware oder Dienstleistung erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation. Sobald die Art der Bearbeitung der Beschwerde festgelegt ist, wird die Beschwerde unverzüglich bearbeitet; in begründeten Fällen kann die Beschwerde später bearbeitet werden; die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde dauern. Erfolgt die Annahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer an einem späteren Tag als dem Tag der Reklamation, beginnen die Fristen für die Erledigung der Reklamation gemäß diesem Absatz ab dem Tag der Annahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer zu laufen, spätestens jedoch ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Annahme des Reklamationsgegenstandes unmöglich macht oder verhindert. Nach Ablauf der Frist für die Erledigung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt umtauschen zu lassen.
9. Hat der Verbraucher ein Produkt innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf reklamiert, darf der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage einer fachlichen Beurteilung ablehnen; unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung darf der Verbraucher nicht zur Zahlung der Kosten für die fachliche Beurteilung oder sonstiger Kosten im Zusammenhang mit der fachlichen Beurteilung verpflichtet werden. Der Verkäufer übermittelt dem Verbraucher spätestens 14 Tage nach Erledigung der Reklamation eine Kopie der fachlichen Beurteilung, die die Ablehnung der Reklamation begründet.
10. Wenn der Verbraucher nach Ablauf von 12 Monaten nach dem Kauf des Produkts eine Reklamation eingereicht hat und der Verkäufer diese abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, in dem Dokument zur Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Verbraucher das Produkt zur fachlichen Begutachtung schicken kann. Wird das Produkt zur fachlichen Begutachtung an eine benannte Person gesandt, so sind die Kosten der Begutachtung sowie alle anderen in diesem Zusammenhang angemessener Weise anfallenden Kosten vom Verkäufer zu tragen, unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung. Ergibt die fachliche Begutachtung, dass der Verkäufer für den Mangel haftet, kann der Verbraucher den Anspruch erneut geltend machen; die Garantiefrist läuft nicht ab, solange die fachliche Begutachtung durchgeführt wird. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Geltendmachung des Anspruchs alle Kosten, die für die fachliche Beurteilung angefallen sind, sowie alle damit verbundenen Kosten, die in angemessener Weise entstanden sind. Das erneut geltend gemachte Vorbringen kann nicht zurückgewiesen werden.
11. Der Verbraucher hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten (insbesondere der Portokosten, die der Verbraucher bei der Zusendung der beanstandeten Ware bezahlt hat), die ihm im Zusammenhang mit der Ausübung seiner legitimen Rechte aus der Mängelhaftung entstehen.
12. Die Anforderungen an die fachliche Beurteilung gemäß Nummer 9 dieses Artikels:
Das Sachverständigengutachten muss Folgendes enthalten:
(a) Identifizierung der Person, die das Gutachten erstellt,
(b) eine genaue Identifizierung des zu bewertenden Produkts,
(c) eine Beschreibung des Zustands des Produkts,
(d) das Ergebnis der Bewertung,
(e) das Datum, an dem das Gutachten erstellt wurde.
13. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher über die Bearbeitung der Reklamation und die Art und Weise der Bearbeitung in geeigneter und nachweisbarer Form /schriftlich/ spätestens 30 Tage ab dem Datum der Reklamation zu informieren. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation einen schriftlichen Nachweis der Reklamation auszustellen.
14. Der Abschluss des Reklamationsverfahrens /der Reklamation/ gilt als dessen Erledigung. Als Erledigung der Reklamation gilt die Beendigung des Reklamationsverfahrens durch Übergabe des reparierten Produkts, Ersatz des Produkts, Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts, Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf das Produkt oder dessen berechtigte Ablehnung.
15. Der Verkäufer liefert dem Käufer das reklamierte Produkt nach der Erledigung der Reklamation in der gleichen Form, in der die Reklamation vom Käufer eingereicht wurde. Eine Änderung der Lieferform ist nur mit Zustimmung des Käufers möglich.
VI. Käuferrechte bei der Ausübung der Mängelhaftung
1. Wenn der Mangel behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, ihn kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß beheben zu lassen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beheben. Statt der Beseitigung des Mangels kann der Käufer den Ersatz des Produkts oder, wenn der Mangel nur einen Teil des Produkts betrifft, den Ersatz dieses Teils verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine im Verhältnis zum Preis des Produkts oder zur Schwere des Mangels unverhältnismäßig hohen Kosten entstehen. Der Verkäufer kann das mangelhafte Produkt immer durch ein einwandfreies Produkt ersetzen, anstatt den Mangel zu beheben, sofern dies für den Käufer keine schwerwiegenden Unannehmlichkeiten mit sich bringt.
2. Liegt ein Mangel vor, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass das Produkt ordnungsgemäß als mangelfreies Produkt genutzt werden kann, hat der Käufer das Recht, das Produkt ersetzen zu lassen oder vom Vertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Käufer zu, wenn die Mängel behebbar sind, der Käufer das Produkt aber wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Nachlass auf den Preis des Produkts.
3. Wenn die Ware zu einem niedrigeren Preis verkauft wurde oder die gebrauchte Ware einen Mangel aufweist, für den der Verkäufer haftet, hat der Käufer anstelle des Rechts auf Umtausch der Ware das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass.
VII. Schlussbestimmungen
1. Dieses Reklamationsverfahren ist ab dem Zeitpunkt seiner Veröffentlichung im Internetshop des Verkäufers am 1.3.2021 gültig und wirksam.
2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, dieses Reklamationsverfahren zu ändern. Die Verpflichtung zur schriftlichen Mitteilung der Änderung des Reklamationsverfahrens wird durch die Veröffentlichung im Internetshop des Verkäufers erfüllt.
